La prima cosa che ho imparato sui conflitti è che tutti li odiano. Ma sono inevitabili. Metti insieme persone diverse, con opinioni diverse, sotto pressione, e i conflitti succedono. Non è un problema. Il problema è quando non vengono affrontati.
Molti team evitano i conflitti. Li nascondono sotto il tappeto. Fanno finta che tutto vada bene. E così le tensioni si accumulano finché non esplodono in modi molto peggiori. Oppure, all'estremo opposto, i conflitti diventano personali. Le persone si attaccano invece di discutere le idee.
Riconoscere i segnali
I conflitti non nascono dal nulla. Ci sono sempre segnali. Qualcuno che si chiude in silenzio. Commenti passivo-aggressivi. Email scritte con un tono più freddo del solito. Riunioni che finiscono senza decidere nulla perché nessuno vuole affrontare il vero problema.
Se sei un leader o fai parte di un team, devi imparare a riconoscere questi segnali. E invece di ignorarli, affrontarli subito. Prima si affronta un conflitto, più facile è risolverlo.
Separare le persone dai problemi
Uno degli errori più comuni è confondere il conflitto con l'attacco personale. Qualcuno critica la tua idea e tu lo prendi come se stesse criticando te. Ma non è così. O almeno, non dovrebbe esserlo.
In un team sano, le persone possono dissentire sulle idee senza che questo intacchi il rispetto reciproco. È una distinzione sottile ma fondamentale. E serve essere espliciti: "Non sto criticando te, sto cercando di capire se questa soluzione funziona".
Creare spazio per il disaccordo
Nei team migliori con cui ho lavorato, il conflitto è normalizzato. Le persone si sentono libere di dire "non sono d'accordo" senza temere conseguenze. E questo è possibile solo se chi guida il team crea quello spazio.
Significa accogliere le opinioni diverse. Significa ringraziare chi solleva un dubbio invece di metterlo a tacere. Significa dimostrare, con l'esempio, che si può discutere apertamente senza che diventi una guerra.
Ascoltare per capire, non per rispondere
Quando c'è un conflitto, la tentazione è difendersi subito. Ma questo peggiora solo le cose. Invece, prova ad ascoltare davvero. Cerca di capire perché l'altra persona vede le cose in modo diverso. Spesso, dietro a un disaccordo c'è un bisogno o una preoccupazione legittima.
E quando fai domande, falle con genuina curiosità. Non per smontare l'argomento dell'altro, ma per capire meglio il suo punto di vista. Questo cambia completamente la dinamica del conflitto.
Trovare soluzioni insieme
L'obiettivo non è vincere una discussione. È trovare la soluzione migliore per il team. E spesso la soluzione migliore non è né la tua idea né quella dell'altra persona, ma qualcosa di nuovo che nasce dal confronto.
Quando affronti un conflitto con questo spirito, il conflitto diventa un'opportunità. Un modo per vedere problemi che non avresti visto da solo. Un modo per costruire soluzioni più solide.
Cosa fare subito
Se c'è una tensione nel tuo team, non aspettare che si risolva da sola. Non succederà. Affronta la situazione con calma, separando le persone dai problemi. Ascolta con attenzione. E cerca una soluzione che tenga conto delle preoccupazioni di tutti.
I conflitti non sono il segno di un team che non funziona. Sono il segno di un team formato da persone che hanno idee e che ci tengono. La differenza tra un buon team e uno che fatica è solo nel modo in cui questi conflitti vengono gestiti.